1. Centrarse en la personalización
Llevamos años hablando de la personalización de la experiencia de los huéspedes mediante el uso de datos. Realmente no hay mejor enfoque para crear y reforzar la conexión con su comunidad, huéspedes y clientes potenciales. Los ejemplos abundan: Amazon, Netflix, Facebook, Booking.com y Airbnb. Todas estas marcas utilizan IA y aprendizaje automático en sus sitios web para analizar el comportamiento de los visitantes y recomendar contenido relevante en tiempo real, centrándose en aspectos como la ubicación, los datos demográficos y los datos de comportamiento.
¿Cómo se aplica esto a hoteles y restaurantes? Hoy en día podemos personalizar al máximo el contenido de un sitio web en función de los datos de los huéspedes, como su ubicación, sexo, segmento o dispositivo. Esto mejora la tasa de conversión y, por tanto, los ingresos directos generados por el sitio web.
2. El código QR sigue vivo
Antes de COVID, los códigos QR no se utilizaban mucho, pero con la pandemia su popularidad se disparó. Hoy, los códigos QR están en todas partes, desde menús digitales hasta directorios de habitaciones. Los códigos QR son valiosos porque ofrecen a los hoteleros una forma centralizada de mantener al día a sus huéspedes.
Por ejemplo, la actualización del menú del spa en su sitio web mostrará simultáneamente la última versión en cada habitación de los huéspedes cuando se escanee un código QR.
Por desgracia, todavía encontramos muchos hoteleros y restauradores que utilizan PDFs de sus menús u ofertas de servicio de habitaciones. Así se pierde la principal ventaja del código QR, pero sigue habiendo oportunidades:
- Instale el seguimiento (para saber exactamente lo que quieren sus invitados).
- Generar experiencias inmersivas (por ejemplo, lanzar un pequeño videojuego para los huéspedes con niños cuando hayan escaneado el código QR).
- Haga venta cruzada, por ejemplo, ofreciendo una oferta especial por una reserva en el spa (ideal para clientes ajenos al hotel que almuerzan en su restaurante y aún no han pensado en acudir a su spa).
Si desea digitalizar su directorio de salas, eche un vistazo aquí.
3. Un tono conversacional
Con el auge de ChatGPT y la IA en general, se ha producido un cambio hacia sitios que utilizan más elementos conversacionales para ofrecer una experiencia más única. En el sector de la hostelería hemos visto cómo esto se manifestaba sobre todo con los chatbots, pero es probable que el futuro nos depare interfaces conversacionales más avanzadas que puedan predecir las necesidades de un huésped, ocuparse de las reservas y responder a la mayoría de las preguntas.
4. Ecodiseño
El impacto medioambiental de un sitio web se está convirtiendo en una cuestión importante. Por eso es importante tenerlo en cuenta en la optimización de su sitio web para encontrar un equilibrio entre la experiencia del usuario, las limitaciones del proyecto/empresa y el uso de los recursos. También es una oportunidad para situar a los usuarios en el centro de los servicios, proporcionándoles información precisa sobre el impacto medioambiental de la tecnología que utiliza.
Convierta las obligaciones legales en oportunidades para generar confianza comunicando de forma clara y didáctica los usos de los datos personales y las cookies.
Diseñar y desarrollar servicios inclusivos, accesibles a todos y adaptados a los distintos sistemas técnicos para evitar la obsolescencia.
5. Mobile-first ya no es opcional
En 2022 había más de 7.100 millones de usuarios de móviles en todo el mundo. Los dispositivos son cada vez más capaces y versátiles, lo que ofrece a los usuarios multitud de opciones. De hecho, en 2021 más del 40 % de las reservas hoteleras se hicieron desde el móvil, y el porcentaje no hace más que aumentar. Mantener un diseño sencillo es clave; con el 5G expandido en el horizonte, los usuarios esperan que los sitios y las aplicaciones se carguen casi al instante, y una sobreabundancia de elementos de diseño aumenta significativamente los tiempos de carga.
Además, asegúrese de centrarse en su embudo de conversión (también conocido como motor de reservas), que a menudo puede pasarse por alto en el móvil. Algunas recomendaciones:
-Ofrecer GooglePay y ApplePay
-Asegúrese de que los pasos para reservar son mínimos. No querrá que sus clientes potenciales tengan que pasar por 6 páginas diferentes para reservar.
Consulte nuestro artículo completo de Insights sobre embudos de conversión para móviles aquí.
6. Contar historias nunca ha sido tan importante
Puede parecer obvio, pero el mundo de la hostelería aún no domina el arte de contar historias en Internet. Es esencial que los visitantes de su sitio web conecten con usted y su marca, ya que esta conexión aumenta las posibilidades de que se produzca una reserva. Cuanto más conozca un cliente potencial la historia completa de una marca, más probable será que confíe en la empresa y se identifique con ella. Cuente historias y describa experiencias que sean emotivas y envolventes, que despierten la curiosidad y empujen al visitante a seguir interactuando con usted.
Un buen ejemplo de Belmond:
7. Modo oscuro
En 2023, casi todas las aplicaciones móviles ofrecen como alternativa un diseño más oscuro. A menudo ofrecen no solo una pantalla más oscura, sino toda una paleta de colores más oscuros: marrón, verde oscuro, azul oscuro, etc. Este estilo de diseño gráfico se aplica no sólo a juegos y multimedia, sino a muchas otras aplicaciones móviles.
¿Por qué es popular el modo oscuro? Ayuda a resaltar mejor los detalles individuales de un sitio, ayuda a ahorrar carga del dispositivo móvil y es más agradable a la vista. El creciente interés por el modo oscuro está desafiando la interfaz familiar de muchos sitios y aplicaciones. En los próximos años, podría convertirse en un requisito imprescindible a ojos de los internautas.
¿Quieres probarlo? Utilice esta extensión para convertir automáticamente su sitio en más oscuro.
8. Una experiencia de desplazamiento creativa
Navegar por un sitio web desplazándose ofrece muchas oportunidades para "sorprender y deleitar" a los visitantes, permitiéndoles descubrir más y más elementos, que pueden cambiar en segundo plano, moverse con el usuario o sumergirlo en la experiencia del sitio.
Lo que antes era una forma pasiva de moverse por un sitio se ha convertido en una experiencia activa y atractiva que transporta al usuario, creando una experiencia mucho más envolvente y memorable.
Aunque esto es bastante raro en el sector de la hostelería, puede ver un ejemplo aquí.
9. Más vídeos
En el sector hotelero, el vídeo puede utilizarse de muchas maneras para mejorar la experiencia de los huéspedes. Por ejemplo, los hoteles pueden utilizar el vídeo en directo para mostrar las habitaciones disponibles y las instalaciones del hotel para dar a los huéspedes una mejor idea de lo que pueden esperar durante su estancia.
Los restaurantes también pueden utilizar vídeos en directo para mostrar los platos que se ofrecen o para que los clientes vean a los cocineros en acción en la cocina. También pueden utilizarse para ofrecer visitas guiadas a atracciones turísticas, parques de atracciones y lugares históricos para que los clientes se hagan una idea de lo que pueden esperar de su visita. Esto puede ayudar a los clientes a tomar una decisión de compra más rápidamente.
Con el auge de Instagram Stories y TikTok, la comunicación en vídeo se ha convertido en el centro de atención de muchas marcas. Utilizar el contenido de las redes sociales en su sitio web puede fomentar una sensación de autenticidad entre los visitantes del mismo, así que considere la posibilidad de reutilizar su contenido en distintos formatos y canales y de diseñar minipelículas que reflejen la imagen de su establecimiento. Puede ver un buen ejemplo en la programación diaria del Hotel Chouchou aquí.
10. Mensajería instantánea
Las aplicaciones de mensajería instantánea son herramientas de comunicación que permiten a los usuarios intercambiar mensajes en tiempo real. En el sector de la hostelería, estas aplicaciones pueden utilizarse para ofrecer otro método de comunicación entre huéspedes y empleados al margen del teléfono y el correo electrónico.
Los hoteles pueden utilizar aplicaciones de mensajería instantánea para ofrecer un servicio de atención al cliente en tiempo real, responder a las preguntas de los huéspedes o proporcionar información sobre habitaciones, tarifas, eventos y mucho más. Los restaurantes pueden utilizar aplicaciones de mensajería instantánea para aceptar reservas, hacer sugerencias gastronómicas o gestionar pedidos de comida para llevar.
He aquí algunas ideas para integrar la mensajería instantánea en su sitio web:
- Añada un botón de WhatsApp en el sitio web: Esto permite a los usuarios chatear en tiempo real con un empleado del establecimiento para obtener información o hacer preguntas.
- Integración de un sistema de reservas en línea: Los usuarios pueden reservar una habitación o una mesa directamente a través de un chatbot en el sitio web.
- Añade un sistema de notificaciones: Los usuarios pueden recibir notificaciones push sobre ofertas especiales o próximos eventos.
- Integre un servicio de pedidos en línea: Los usuarios pueden pedir platos para entregar a domicilio o para llevar directamente en su sitio web.