La clave para añadir valor a su oferta es conocer a su cliente y darle lo que necesita. Es esencial apelar emocionalmente a ellos, y necesitas establecer un vínculo real con tus clientes potenciales transmitiéndoles tus creencias para que se identifiquen con ellas.
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Cuando un cliente ve que una marca hotelera se preocupa realmente por su experiencia y trata de encontrar la mejor solución para que sus vacaciones sean inolvidables, es más fácil que se decida por reservar directamente con el hotel.
Una forma habitual de añadir valor y personalizar la comunicación con sus clientes es crear un programa de fidelización. Con un programa de fidelización en marcha, podrá adaptar sus mensajes a las necesidades de clientes concretos, comprender sus preferencias y satisfacer sus expectativas.
Para alimentar su programa de fidelización y poder satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, necesita crear su base de datos de clientes con información sobre sus clientes que será almacenada y gestionada por su CRM.
Tendrá que recuperar esta información analizando el perfil de los reservistas directos, ya que al reservar a través de las OTAs o de los operadores turísticos, los hoteles suelen obtener la mínima información del cliente.