He aquí algunos aspectos que hay que tener en cuenta a la hora de responder a las críticas positivas para conseguir el máximo impacto:
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Agradecer a la persona que publica un anuncio
En primer lugar, asegúrese de agradecer siempre al internauta para que sepa que su gesto no ha pasado desapercibido. Al fin y al cabo, ¡no necesitan publicar comentarios!
Responder rápidamente
Las reseñas suelen dejarse inmediatamente después de una compra, visita o experiencia concreta. El tiempo es esencial para usted y para demostrar a su cliente que le importa, no deje pasar una reseña positiva durante meses antes de responder.
Sea breve
A nadie le gusta leer respuestas largas. Hágale un favor a sus amables clientes y mantenga su mensaje corto pero contundente. Si dices demasiado, el valor de tus palabras puede disminuir, las respuestas cortas y sencillas ganan siempre.
Personalice su respuesta
No actúes como un robot, a nadie le gustan las respuestas genéricas. Aunque sean fáciles de escribir, no parecen auténticas para el usuario.
Compartir el balance positivo
Por último, si pide a la gente que interactúe con su página, ¡también debe compartir! Comparta los buenos comentarios en sus redes sociales: las personas que le siguen pueden sentirse impulsadas a interesarse más por sus servicios o productos. También puede añadir algunos de los testimonios a su página web, para que los visitantes sepan qué esperar.