Es obvio que los hoteleros deben responder lo antes posible a los malos comentarios de los clientes, para evitar empañar la reputación electrónica de su establecimiento, sin embargo, no todos los hoteleros se toman el tiempo necesario, o piensan que no es útil responder a los comentarios positivos de los clientes.
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He aquí algunos consejos para guiarte en la elaboración de tu respuesta a un comentario positivo en Google, en tus redes sociales o en Tripadvisor, por ejemplo:
- Agradezca al viajero por su nombre.
Asegúrese de dar las gracias al viajero y de dirigirse a él por su nombre. Esta persona se ha tomado la molestia de escribir una reseña elogiosa de su propiedad, lo que hace maravillas para su reputación en línea. Lo menos que puedes hacer es agradecerle el favor que te ha hecho.
- Personalice la respuesta de evaluación.
Repita algunos de los cumplidos específicos que el evaluador hace sobre su hotel. Exprese su alegría por el hecho de que el viajero haya tenido una estancia tan maravillosa. Esto refuerza los aspectos positivos y muestra a los lectores que realmente te preocupas por tus huéspedes.
- Agradezca de nuevo al viajero y anímelo a volver.
Fomente la fidelidad recordando a sus clientes que le gusta verlos una y otra vez.