La mejora de la reputación electrónica se traduce en una presencia online completa y controlada.
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Para mantener o adquirir una buena imagen en línea y ser visible, puede poner en práctica ciertas acciones.
Rellene los datos de su establecimiento
Probablemente lo primero que hay que hacer es rellenar la información de su hotel en todos los sitios en los que el huésped buscará información. Crear registros del establecimiento y mantener la información actualizada permitirá una mejor experiencia del cliente y mejorará su SEO natural.
Responder a los avisos en todos los canales
Según un estudio realizado por Trustyou, el 95% de las personas miran las reseñas de los clientes antes de reservar su estancia. Es necesario dar respuestas personalizadas a cada reseña, tanto si se publican en las redes sociales como en los metabuscadores o en las OTAs.
Sé receptivo.
Las respuestas rápidas a los comentarios y opiniones de los huéspedes promueven el compromiso con su establecimiento y animan a otros huéspedes a expresarse sobre su estancia.
Animar a los huéspedes a expresarse durante su estancia
Las malas críticas son la bestia negra de la reputación electrónica de un hotelero. Para dar una solución al internauta antes de que dé a conocer su opinión en las redes sociales. Las encuestas de satisfacción, los chatbots o los servicios de conserjería privada desmaterializados aportarán respuestas y soluciones a tu clientela y reducirán el porcentaje de opiniones negativas de tu presencia online.
Pida una opinión por correo electrónico después de su estancia
No dude en animar a los clientes a que publiquen una reseña en línea, ya que, por regla general, un cliente insatisfecho se expresa con más naturalidad que un cliente satisfecho. Por lo tanto, ¡es importante tener un número elevado de reseñas de cualquier tipo!