Los canales digitales se están redefiniendo mediante el uso de la inteligencia artificial (IA), especialmente con los chatbots y las aplicaciones conversacionales.
En las ventas, el servicio y el marketing, los chatbots fomentan la fidelidad de los clientes proporcionándoles una experiencia personalizada que los involucra antes, durante y después de los puntos de decisión críticos.
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Sin embargo, no todos los chatbots son iguales. Hay atributos y características específicas que permiten que los chatbots tengan el mayor impacto posible tanto en los costes de su negocio como en la experiencia del cliente. He aquí algunas características muy útiles:
A nivel de conversación
Algunos chatbots pueden entender el contexto de una conversación en varios idiomas. También pueden identificar la intención de una pregunta para ofrecer una primera respuesta precisa, y también ofrecer opciones para confirmar o aclarar la intención.
Integración con CRM
El chatbot debe ser capaz de integrar y orquestar flujos de trabajo dentro y fuera del CRM de su hotel.
Inteligencia emocional
Algunos pueden incluso deducir los rasgos de la personalidad del cliente y entender los sentimientos y el tono durante una conversación para proporcionar una experiencia personalizada, o transferir a un individuo si es necesario.
Gratis
Es importante que un chatbot sea capaz de buscar, encontrar y procesar grandes cantidades de datos para sacar información de cualquier fuente, con el fin de recopilar datos relevantes para resolver rápidamente los problemas de los clientes.
Razonamiento autónomo
Un chatbot puede realizar cada vez más razonamientos complejos sin intervención humana.