Un chatbot es un software basado en inteligencia artificial que realiza una tarea automatizada, como responder a preguntas frecuentes o completar una tarea (informar a los clientes sobre una actividad, horarios, etc.). Los chatbots se utilizan generalmente en línea en sitios web o redes sociales.
En pocas palabras, un bot es un programa de software que simula conversaciones humanas (escritas o habladas). Por ejemplo, un usuario puede dar instrucciones o hacer una pregunta al bot y, a cambio, el chatbot puede realizar una determinada acción o dar una respuesta. En el caso de un hotel, esto puede llevar a generar una reserva.