CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management (software). Empresas de todo tipo utilizan sistemas CRM para iniciar, seguir, gestionar y desarrollar las relaciones con los clientes desde su inicio y a lo largo de su ciclo de vida.
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Los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes suelen facilitar las interacciones entre proveedores y clientes. La gestión de las relaciones con los clientes no es un término o una solución específica del sector de la hostelería y sirve para casi todos los sectores del mundo.
Independientemente del sector, una herramienta de CRM debería permitirle almacenar la información de los clientes, identificar las oportunidades de venta, registrar los problemas de servicio y gestionar las campañas de marketing, todo ello en una ubicación central.
Muchos sistemas de CRM integran el correo electrónico, los mensajes de texto y otras formas de comunicación. La tendencia creciente en el espacio CRM hacia la automatización y la personalización hace que esto sea más importante que nunca.
El software de gestión de las relaciones con los clientes es un poderoso aliado para los hoteles. Es el motor del éxito del marketing hotelero, que ayuda a los hoteles a lograr operaciones rentables mediante un marketing más específico y relaciones más profundas con los huéspedes, los grupos y las empresas.
Otros sistemas del hotel deberían beneficiarse de esta rica fuente de información, y el CRM debería beneficiarse de la información sobre un cliente obtenida a través de otros sistemas. Por ejemplo, si el huésped prefiere una habitación cerca de la piscina, la mejor práctica es registrar esta información tanto en el PMS como en el CRM.