¿Para qué sirve conectar mi PMS con un CRM?

Uno de los activos más importantes del conjunto tecnológico de un hotel es la integración entre el PMS (Sistema de Gestión de la Propiedad) y el CRM (Gestión de la Relación con el Cliente). Al vincular los datos de estos dos sistemas, los hoteles pueden crear experiencias memorables para los huéspedes en cada punto de contacto digital.

Al integrar estos dos sistemas y otras plataformas tecnológicas hoteleras, los hoteles pueden tener una visión única de cada huésped y aprovechar las herramientas disponibles para recopilar datos y comunicarse con los huéspedes mientras trabajan desde una base de datos compartida.

Con una visión única del huésped, el personal del hotel puede asegurarse de que el compromiso es significativo y relevante en cada punto de contacto durante el viaje del huésped. Estas integraciones permiten incluir en un único perfil la foto del huésped, el historial de estancias, los gastos totales, los intereses, los tipos de habitación preferidos, los enlaces a perfiles sociales, el estado del programa de fidelización y los comentarios sobre estancias anteriores.

Además de una visión única y consolidada de cada huésped, los hoteles también están bien posicionados a través del CRM para ser transparentes y directos sobre cómo utilizan y almacenan los datos de los huéspedes. Al centralizar sus datos, los hoteles saben exactamente dónde se almacenan, quién tiene acceso a ellos y quién los controla.