¿Qué tipo de información sobre los clientes puedo conservar en la hostelería?

Recoger y almacenar información sobre los clientes es esencial para adaptar los servicios a la clientela de su hotel y hacer crecer su negocio. Sin embargo, existen requisitos legales sobre lo que puede hacer con la información que ha recopilado.

Política de privacidad

Toda la información de los clientes que recopile debe cumplir con las leyes de privacidad, tanto si utiliza la información como si no. Estas leyes también cubren el modo en que usted puede almacenar y utilizar esta información.

Encuentre toda la información en la web oficial: https: //www.cnil.fr/fr/comprendre-le-rgpd

Hay muchas formas de recopilar información sobre sus clientes:

Registro de reclamaciones

Utiliza las quejas de los clientes como medio para recopilar información sobre ellos. No sólo puede registrar la queja, sino también quién la ha presentado, por qué, qué miembro del personal ha escuchado la queja y qué se ha hecho para resolver el problema.

Programas de fidelización

Puede recopilar información sobre los clientes estableciendo un programa de recompensas para clientes. Esto le permitirá registrar no sólo la información de contacto del cliente, sino también sus gustos, su historial de compras en todo el establecimiento, etc.

Encuestas de satisfacción

No dude en proponer a sus clientes cuestionarios de satisfacción, ya sea durante o después de la estancia. Esto permitirá, en primer lugar, retroalimentar los diferentes servicios y mejorar la satisfacción de los clientes, pero también recoger información útil para sus futuras campañas de marketing.

Juegos-Concurso

Los concursos son un medio de comunicación que te permitirá actualizar los datos personales de tus clientes, pero también recoger los de los potenciales clientes que tengan conexiones en las redes sociales con las personas que interactúan con tu perfil.

Su sitio web

Puede utilizar un sitio web corporativo para recopilar información de los clientes mediante un formulario de "contacto" para consultas generales o permitiendo que los clientes se suscriban a una lista de correo (si tiene noticias o actualizaciones periódicas).

Almacenamiento de información

Debe almacenar la información con cuidado y de acuerdo con las leyes de privacidad.

Recuerde que la información de los clientes es confidencial y debe mantenerse segura. Cree un plan para almacenar la información de los clientes y compártalo con todo el personal.

Una forma sencilla de almacenar la información de los clientes es utilizar una hoja de cálculo electrónica. Si tiene información más detallada, una base de datos de gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede ser más adecuada. Un CRM puede ayudarle a analizar la información de los clientes para encontrar tendencias de compra e identificar a sus mejores clientes.

La información sobre los clientes sólo es útil si está actualizada. Es importante comprobar periódicamente la exactitud de la información de sus clientes y actualizarla si es necesario.

Asegúrese de preguntar a sus clientes si desean recibir información o actualizaciones de usted, y déles la oportunidad de rechazarlas. Si envía spam a los clientes sin su consentimiento, pueden reaccionar negativamente ante su empresa.