Hay muchos intereses inherentes a tener un chatbot en los canales de comunicación de un hotel. En primer lugar, sus huéspedes pueden obtener información a la carta de forma natural y conversacional, en cualquier momento, con un solo clic.
Los hoteleros utilizan los chatbots para mejorar la relación con los clientes respondiendo en tiempo real a los mensajes enviados a través de diferentes canales. Es una forma inteligente de superar la barrera de la disponibilidad de recursos humanos que impide responder inmediatamente a todas las solicitudes y mantenerse a la vanguardia en un mundo basado en el servicio donde la inmediatez es esencial.
.png)
El check-in puede convertirse en un proceso largo, y si este es el caso, el huésped puede empezar la estancia con mal pie. Gracias a los chatbots de los hoteles, el proceso puede ser mucho más sencillo al dejar a las personas libres para registrar su información digitalmente y simplemente tomar las llaves al llegar al hotel.
Su uso tiene otras ventajas:
- Ayudarán a los hoteles independientes a establecer un perfil preciso de sus huéspedes para poder ofrecerles ofertas personalizadas. El hotel podrá proporcionarles ofertas a medida al instante y directamente a través del chat antes, durante o después de su estancia.
- Los clientes pueden elegir ser informados sobre los lugares a visitar, las tarifas, los horarios del transporte público, etc., etc.
- La facilidad de reserva y los servicios de conserjería crean fidelidad a la marca y mejoran la satisfacción del cliente.
- Los hoteleros podrán recoger las opiniones de los huéspedes tras su estancia gracias a un chatbot. Este método es mucho menos invasivo que el marketing tradicional por correo electrónico.