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Las redes sociales son cruciales en su estrategia de gestión de comunidades.
Reflejan la imagen de tu marca a la vez que informan al cliente de tus novedades y promociones. Tienes que ser claro en tus mensajes y hacer soñar a la gente con tus publicaciones.
La red social número uno sigue siendo Facebook. Aunque esta red es muy popular y llega a casi todos los grupos de edad, el tiempo medio que se pasa diariamente en esta red está disminuyendo constantemente (38 minutos en 2018). Sin embargo, sigue siendo una importante herramienta de investigación para los viajeros que desean informarse sobre un hotel. Por lo tanto, es conveniente proporcionar información específica, en relación con eventos, por ejemplo, o información factual permanente (habitaciones, restaurante, etc.).
Es la red social ideal para la gestión de comunidades. Esta red social, muy visual, llega a un grupo de edad relativamente joven y especialmente activo. De hecho, 6 de cada 10 usuarios abren la aplicación a diario y, con los años, los usuarios pasan cada vez más tiempo en ella. Instagram es sobre todo una plataforma de descubrimiento, especialmente gracias a los influencers. Una publicación atractiva llamará la atención del usuario cuando se desplace por ella. Entonces podrá observar una docena de publicaciones con un solo clic y obtener una imagen global de su hotel. Además, esta red social cuenta con un sistema de narración muy popular, centrado idealmente en eventos y noticias.
Instagram y Facebook son redes sociales esenciales, que son la base de la gestión de la comunidad y permiten crear una relación real con tus clientes o potenciales clientes.
Esta tercera red social también es importante en su estrategia de community management con fines profesionales. Así, es posible extender la influencia del hotel a un entorno profesional. Esto puede repercutir en la imagen de marca del sector hotelero y promover las ventas BtoB de su establecimiento.
Existen otras redes sociales:La gestión de las redes sociales es una tarea que requiere mucho tiempo y debe ser coherente. Repartirse en demasiadas herramientas puede ser un riesgo. Ciertamente, existe Pinterest, que es muy visual, y Twitter, que se ajusta más a la actualidad de su hotel. Sin embargo, estas otras dos redes siguen siendo menos utilizadas y son, como TikTok, menos relevantes para un hotel.