La e-reputación de un hotel puede ser monitorizada, o sometida. Es el resultado de toda la información sobre el hotel presente en línea, visible para todos. Y la información, todos la publican, ¡no sólo la empresa!
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Entonces, ¿quién es el responsable de la buena o mala reputación de un hotel?
El hotel
Esta lista incluye obviamente los mensajes publicados por la empresa. Todo lo que salga de la comunicación, como anuncios, mensajes en las redes sociales, comunicados de prensa.
Miembros de la empresa
Los grupos de interés de la empresa son también el motor de su reputación, los empleados, los franquiciados y, sobre todo, la dirección.
Usuarios de Internet
Sus consumidores, clientes o prospectos pueden tener un gran impacto en su reputación, para bien o para mal.
Al dejar su opinión en las plataformas de opinión de los consumidores o simplemente al expresarse en las redes sociales, pueden convencer a su red de comprar tus productos o, por el contrario, alejarse de ellos.
Sus competidores
También pueden tener un impacto en su reputación.
Si sus competidores se enfrentan a una crisis y la gestionan mal, puede afectarle rápidamente.
Ejemplo: Un hotel gestiona mal sus datos personales y estalla un escándalo. Es todo el sector de la hostelería de su zona geográfica el que puede sufrir las consecuencias.
Los medios de comunicación
Todo lo que se dice de usted en los medios de comunicación impresos o en línea, en la televisión, en la radio, repercute en su imagen.
Influyentes
Si la opinión de un internauta puede tener un impacto en su reputación, la opinión de una persona influyente puede destruirla o restaurarla, en un mensaje.
La proximidad de estos influencers con su público también puede dar resultados muy positivos, gracias a la confianza del público en las recomendaciones de estos influencers. No en vano, muchas marcas pagan hoy en día a los influencers para que hablen de sus productos, con el fin de producir una comunicación más auténtica y mejor percibida por sus destinatarios.
Motores de búsqueda
tenemos Google y otros motores de búsqueda. Es muy importante prestar atención a los resultados y sugerencias que ofrece Google cuando la gente busca su marca. Si una página con elementos negativos vuelve a la primera página, puede desviar rápidamente la atención de las personas que querían visitar su sitio.