Los datos almacenados en el CRM de una empresa pertenecen a ésta, siempre que se recojan y almacenen de acuerdo con los términos del DPMR. Tanto si se trata de clientes como de proveedores.
.png)
Podemos distinguir dos categorías de datos a los que puede enfrentarse un hotel:
Datos de origen
Estos datos pertenecen a la empresa y se recogen mediante un boletín informativo, un formulario de contacto o el registro de entrada, por ejemplo. Pueden incluir el historial de compras, las interacciones de los clientes, los datos de contacto, etc.
El CRM se compone de datos de primera parte que pertenecen a la empresa.
Datos de terceros
Se trata de datos que no le pertenecen en absoluto, pero con los que interactúa. Es el caso, por ejemplo, de la publicidad en las redes sociales, que tiene acceso a criterios de segmentación basados en información que usted no tiene, sólo la utiliza. Si el huésped interactúa directamente con el hotel y te da sus datos personales, entonces estos datos se convertirán en datos de primera parte y te pertenecerán.