El 95% de las personas consultan las opiniones de los hoteles antes de reservar una habitación. Esto ya es una razón más que suficiente para responder a las opiniones y comentarios de los huéspedes.
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Además, hay otras razones por las que las opiniones de los clientes son importantes para un hotel:
- Para mejorar el ranking y la visibilidad de su hotel en línea, el número de reseñas mejorará la referenciación de su sitio en Google y en los sitios de las OTAs y los metabuscadores.
- El análisis de las opiniones de los clientes le permite destacar los problemas recurrentes o las cualidades esenciales de su hotel. Esto le permite resolver los problemas y destacar lo que hace que su establecimiento sea un punto fuerte.
- Desempeñan un papel fundamental durante la fase de búsqueda de información y comparación de los distintos establecimientos en el proceso de compra de una estancia.